山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員姜紅：努力讓黨旗照耀公交路

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??????“您好”“請(qǐng)注意安全”“上下車小心滑倒”……7月7日8時(shí)，山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、威海公交集團(tuán)第二分公司47路公交駕駛員姜紅正精神抖擻投入工作中，?？空军c(diǎn)時(shí)，向每一位上車的乘客點(diǎn)頭問(wèn)好。積極的話語(yǔ)和善意的微笑讓人如沐春風(fēng)，面對(duì)乘客的贊揚(yáng)，姜紅總是保持著謙虛的態(tài)度：“我還要繼續(xù)努力，讓黨旗照耀公交路?！?/p>

??????“小事做細(xì)，細(xì)事做足”

??????小時(shí)候，公交“黨員示范崗”的駕駛員給姜紅留下了深刻的印象，他們的服務(wù)周到細(xì)致，總是照拂還是小孩子的姜紅，那時(shí)起，她的心中就埋下了一顆種子。1999年，姜紅成為一名公交駕駛員：“我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，要開好車、服好務(wù)，向‘黨員示范崗’的老師傅們看齊?！背蔀橐幻细竦墓获{駛員并不容易，最初的幾年，跟班摸索駕駛技巧、學(xué)習(xí)修車技術(shù)，幾乎占滿了她的業(yè)余時(shí)間。就這樣不斷積累駕駛經(jīng)驗(yàn)，姜紅逐漸成為“老手”，安全行車120余萬(wàn)公里，連續(xù)開車13年，未發(fā)生任何責(zé)任事故。

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工作中的姜紅。

??????“安全和服務(wù)是公交駕駛員必須牢記的兩大主題?！睘榱藢W(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧，姜紅給自己找了一個(gè)標(biāo)桿——全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗。李素麗做公共汽車售票員時(shí)，被譽(yù)為“群眾的貼心人”，姜紅堅(jiān)信，通過(guò)努力，自己也能成為乘客的貼心人。她對(duì)照李素麗的視頻一點(diǎn)點(diǎn)研究細(xì)節(jié)，用筆記下文明用語(yǔ)，細(xì)致觀察肢體語(yǔ)言，認(rèn)真體會(huì)調(diào)解乘客糾紛的方法。姜紅將學(xué)習(xí)資料和自身實(shí)踐結(jié)合，摸索出自己的文明用語(yǔ)——“各位乘客，請(qǐng)您往前走半步”“您好，麻煩您少坐一會(huì)兒”……運(yùn)用這些用語(yǔ)后，她欣喜地發(fā)現(xiàn)乘客對(duì)勸導(dǎo)的接受度變高了：“‘半步’‘少坐一會(huì)兒’雖然只是改了幾個(gè)詞，但正是這些細(xì)節(jié)提高了服務(wù)品質(zhì)，小事做細(xì)、細(xì)事做足，才能提升乘客的乘車體驗(yàn)。”

??????乘客的贊譽(yù)讓姜紅受到了鼓舞，她開始自學(xué)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)，方便與每一位乘客溝通；在車上配備衛(wèi)生紙、方便袋、雨傘、針線、急救包、藥箱、坐墊等服務(wù)用品，預(yù)防突發(fā)狀況；耐心解答乘客提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩……小小的車廂里，姜紅用愛心和誠(chéng)意對(duì)待每一位乘客。

??????“要發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用”

??????平凡的崗位、辛勤的付出，姜紅不僅得到了乘客的贊譽(yù)，同時(shí)也得到了同事的支持和組織的肯定。2008年，姜紅懷著激動(dòng)的心情遞交了入黨申請(qǐng)書，2010年，經(jīng)組織批準(zhǔn)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

??????黨員的身份讓姜紅主動(dòng)承擔(dān)起更大的責(zé)任：“我要發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，傳、幫、帶，讓后輩們迅速成長(zhǎng)為合格的公交駕駛員?！苯t和新來(lái)的駕駛員高楠結(jié)成了“師徒搭檔”，把自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得、節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、車輛維修經(jīng)驗(yàn)傳授給他。每天下班后，高楠會(huì)給姜紅打電話，交流一天的工作體會(huì)，姜紅會(huì)耐心糾正他的不足：“不要急剎車，要和前車保持安全距離，停車一定要注意觀察四周是否有人，對(duì)老人的態(tài)度要像親人一樣和藹……”姜紅的傾囊相授，讓高楠更加感受到老師的期待，他刻苦學(xué)習(xí)，常看常聽，在以老帶新的模式下，姜紅所在的車組由最初的節(jié)氣69方上升到209方，成為線路“節(jié)氣大王”，也成為同事中節(jié)能降耗、助力成本管控的榜樣。

??????高楠說(shuō)起師父，總是豎起大拇指：“師父對(duì)我的幫助很大，她一直向別人學(xué)習(xí)，磨煉自己的工作技能，又把自己的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私分享給我?！?019年7月，以姜紅為帶頭人的勞模工作室成立。她帶領(lǐng)勞模工作室成員先后開展了愛心幫扶、義務(wù)清潔、交流學(xué)習(xí)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)、導(dǎo)盲犬乘車演練、“走進(jìn)父母工作崗位”探訪等活動(dòng)，工作室成員迅速成長(zhǎng)、成熟起來(lái)，也影響、帶動(dòng)著更多要求進(jìn)步的職工加入到勞模工作室中來(lái)。

??????姜紅說(shuō)，基層一線雖然辛苦，但她不后悔也無(wú)愧于自己的選擇，將繼續(xù)堅(jiān)守在公交駕駛員的崗位上，為乘客提供便利和真誠(chéng)服務(wù)。（Hi威海客戶端實(shí)習(xí)記者 陳怡帆 文/圖）