??????
??????為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動納稅繳費(fèi)便利化改革，今年以來，威海市稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金等部門運(yùn)用創(chuàng)新手段，聚焦機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治，不斷推動威海納稅服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
??????打造智慧化辦稅方式，創(chuàng)建個性化辦稅模式，威海市稅務(wù)部門著力提升企業(yè)群眾辦稅體驗(yàn)，讓“便民辦稅春風(fēng)行動”走入千家萬企。
??????大力推廣智慧辦稅，搭建起“智稅管家”系統(tǒng)，當(dāng)起納稅人貼身的“稅小秘”。業(yè)務(wù)辦結(jié)前，為納稅人提供業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理流程和涉稅資料等辦稅指引；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)評價實(shí)時反饋機(jī)制，實(shí)時通過微信向納稅人推送滿意度評價調(diào)查，納稅人可以對辦稅體驗(yàn)進(jìn)行評價。
??????除了“智稅管家”，稅務(wù)部門還搭建了以納稅人需求為導(dǎo)向的“威您辦”稅費(fèi)服務(wù)平臺。通過以大眾熟悉的微信公眾號為載體，采用“幫辦”“代辦”的辦理形式，借鑒淘寶客服模式，用微信智能客服信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與納稅人“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，并打造業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)庫，自動回復(fù)納稅人。對于無法解決的問題，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決，同時配備業(yè)務(wù)質(zhì)檢組，對相關(guān)風(fēng)險業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)整體與細(xì)節(jié)的全覆蓋。
??????今年以來，還陸續(xù)推出掌上辦理“小助手”，對于部分高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)、簡單事項(xiàng)等，為納稅人提供“掌上辦”方式，納稅人只需通過手機(jī)在線填寫所需資料或拍照上傳相應(yīng)附列信息，完成后會收到微信推送通知，知曉當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)。同時，積極搭建空中連線“云客服”。云客服依托大數(shù)據(jù)平臺，對于納稅人的一般簡單性咨詢，提供智能自助服務(wù)；對于特殊復(fù)雜類咨詢，提供人工服務(wù)及視頻服務(wù)功能。通過視頻方式更直觀看到納稅人當(dāng)前的操作狀態(tài)，便于在細(xì)節(jié)方面給出精準(zhǔn)答復(fù)，并可根據(jù)納稅人所選業(yè)務(wù)自動匹配對應(yīng)專業(yè)的客服人員，讓咨詢更有效率。
??????人社部門：“一窗聯(lián)辦”，便利社保費(fèi)繳納
??????市人社部門加強(qiáng)與醫(yī)保、稅務(wù)部門之間協(xié)作共享，推出“社保征繳”一事聯(lián)辦，稅務(wù)、醫(yī)保部門工作人員入駐人力資源大廳，納稅、繳費(fèi)人開戶、增減員、申報(bào)、繳費(fèi)整個流程在一個窗口就能辦完，實(shí)現(xiàn)跨部門、多環(huán)節(jié)、多事項(xiàng)聯(lián)合辦理，實(shí)現(xiàn)“減材料、減流程、減時限、減跑動”，復(fù)雜事項(xiàng)快速辦結(jié)。
??????自2019年首批社會保險費(fèi)劃歸稅務(wù)征收開始，我市人社、醫(yī)保、稅務(wù)三部門協(xié)同合作，立足基層實(shí)際，將社保征繳工作落地落實(shí)。今年，市人社局進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，率先在環(huán)翠區(qū)人社大廳實(shí)現(xiàn)了社保征繳業(yè)務(wù)“一窗聯(lián)辦”，納稅人只需取一個號、到一個窗口便可辦理完成開辦、申報(bào)、繳費(fèi)、注銷等業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了繳費(fèi)人的時間，極大便利了社保征繳辦理，有效提升了繳費(fèi)便捷度和滿意度。
??????醫(yī)保部門：打造“優(yōu)質(zhì)窗口”，深化“業(yè)務(wù)下沉”
??????榮成市醫(yī)保局打造醫(yī)保服務(wù)“優(yōu)質(zhì)窗口”，完善咨詢導(dǎo)辦臺、業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)功能，增設(shè)老年人優(yōu)先辦理通道和愛心專座，配齊排號機(jī)、填表臺等便民設(shè)施，制作通俗易懂的醫(yī)保知識手冊和宣傳單，讓辦事群眾享受“一站式”服務(wù)。同時，不斷規(guī)范工作流程，制定大廳工作人員《崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《AB角工作制度》，建立首問負(fù)責(zé)、好差評等工作機(jī)制，落實(shí)完善導(dǎo)服咨詢、幫辦代辦等工作流程，全面推行綜合柜員制，積極為辦事群眾提供“一對一”服務(wù)。目前，對37項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)重構(gòu)辦理流程、重梳申辦材料，全部實(shí)現(xiàn)即時受理、統(tǒng)一經(jīng)辦，其中21項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時限低于省內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，9項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)容缺受理、承諾辦，辦理時限和申辦材料整體壓縮80%以上。
??????此外，榮成市醫(yī)保局針對22個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口，制定“一鎮(zhèn)一策”實(shí)施方案，設(shè)立新莊、崖頭等11個城市社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站，創(chuàng)新推行“志愿服務(wù)隊(duì)+醫(yī)?；鶎庸ぷ鞣?wù)隊(duì)”模式，將醫(yī)保幫辦代辦業(yè)務(wù)納入各村居志愿服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保幫辦代辦志愿服務(wù)全覆蓋，為優(yōu)化威海市營商環(huán)境注入醫(yī)保動能。
??????公積金部門：開通網(wǎng)上服務(wù)廳，增強(qiáng)在線辦事能力
??????市住房公積金中心建設(shè)完成了支持“在線辦結(jié)、實(shí)時結(jié)算、同步記賬”的網(wǎng)上服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)全上網(wǎng)、在線全辦結(jié)”。
??????公積金繳存單位可以通過登錄網(wǎng)上服務(wù)廳在線辦理單位賬戶管理、繳存變更、匯繳登記、繳存結(jié)算、單據(jù)打印、信息查詢等6類、28項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋了單位所有正常繳存業(yè)務(wù)，做到了“繳存業(yè)務(wù)全上網(wǎng)”。繳存職工可以在線辦理信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢以及貸款和提取申請表打印、表格下載等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。
??????在網(wǎng)上服務(wù)廳，中心將需要審批的業(yè)務(wù)，在線申報(bào)，系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)至后臺審批，并在單據(jù)上加蓋電子印章，方便企業(yè)直接在網(wǎng)上打印具有法律效力的繳存證明。所有業(yè)務(wù)采用CA認(rèn)證，使企業(yè)網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)都具有合法性、準(zhǔn)確性和防抵賴性，保證了系統(tǒng)安全使用，實(shí)現(xiàn)了“線上錄數(shù)據(jù)、線下送材料，線上交錢、線下拿單”，確保能網(wǎng)上辦結(jié)的全部網(wǎng)上辦結(jié)，真正做到“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，不讓企業(yè)跑二次腿。
??????此外，中心在原來企業(yè)網(wǎng)銀、在線扣款等支付手段的基礎(chǔ)上，增加自動入賬繳費(fèi)，支持任何銀行轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)實(shí)時結(jié)算，在線打印繳存收據(jù)。（Hi威海客戶端記者 李萬玉/文 資料圖）
魯公網(wǎng)安備 37100302000370號
