??????為深入推進(jìn)“學(xué)典型、促發(fā)展”比學(xué)趕超活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療保障局投訴舉報(bào)工作成效，9月10日市醫(yī)保局分別與威海市立三院、臨港區(qū)科技創(chuàng)新局進(jìn)行“互學(xué)互助 比學(xué)趕超”現(xiàn)場(chǎng)座談。
??????座談會(huì)上，三方代表就如何合理化、規(guī)范化、便捷化解決醫(yī)療保障領(lǐng)域群眾訴求，以及強(qiáng)化服務(wù)理念、改進(jìn)工作機(jī)制、提升群眾訴求辦理質(zhì)效、加強(qiáng)信訪和投訴舉報(bào)檔案管理等方面重點(diǎn)工作進(jìn)行深入研討。
??????通過座談，各方就建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制、群眾訴求事項(xiàng)聯(lián)合處置機(jī)制等進(jìn)行了交流，并交流了工作思路和態(tài)度，以及創(chuàng)新服務(wù)理念等， 探討了醫(yī)療保障領(lǐng)域遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，以及在投訴舉報(bào)工作中如何落實(shí)“接訴即辦制”“首問負(fù)責(zé)制”“閉環(huán)監(jiān)管制”等工作，在投訴舉報(bào)工作中，三方將密切配合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，今后三方將建立互幫互助的醫(yī)療保障工作新格局。
??????三方將以此次座談會(huì)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療保障領(lǐng)域的學(xué)習(xí)交流，在接下來比學(xué)趕超的過程中，不斷提升群眾訴求解決能力，改善群眾來訪回訪服務(wù)態(tài)度，積累解決群眾訴求的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成“我為群眾辦實(shí)事”的合作共識(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造我市醫(yī)療保障領(lǐng)域真學(xué)實(shí)干、競(jìng)相發(fā)展的濃厚氛圍。（Hi威海客戶端通訊員 孫顏偉 文/圖）
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