重磅發(fā)布！平安人壽2021年十大新聞

??????日前，經(jīng)壽險(xiǎn)執(zhí)委及班子成員評選審定，2021年度平安人壽十大新聞?wù)桨l(fā)布。2021年平安壽險(xiǎn)人牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，深化壽險(xiǎn)改革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶，交出了一份讓客戶及集團(tuán)滿意的答卷。2021已悄然翻篇，2022年，全體壽險(xiǎn)人將緊密團(tuán)結(jié)在公司管理層周圍，把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)，一道奮力拼搏，持續(xù)推動(dòng)壽險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，把公司各項(xiàng)工作帶到新局面、提到新境界、做出新業(yè)績。

??????1、黨建引領(lǐng)發(fā)展，獲譽(yù)“先進(jìn)”稱號

??????2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是平安人壽改革轉(zhuǎn)型關(guān)鍵年。平安人壽黨委積極推進(jìn)集團(tuán)黨委“強(qiáng)黨性、感黨恩、擔(dān)使命”建黨百年系列主題活動(dòng)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)禮建黨百年，獲集團(tuán)“七一”表彰“先進(jìn)基層黨組織”稱號。

??????面臨改革攻堅(jiān)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，壽險(xiǎn)黨委帶領(lǐng)黨員干部職工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，踐行黨的宗旨，強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實(shí)”的政治核心作用，強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)建設(shè)，把黨紀(jì)司規(guī)作為關(guān)注行為的“高壓線”，管好思想的“警戒線”，確保公司合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。年初至今，平安人壽開展“牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)”主題活動(dòng)，實(shí)施“降投訴，大干一百天” “管理干部‘走’基層” “組織能力建設(shè)大練兵” “改革先行，信息直通”四大行動(dòng)，加強(qiáng)總部機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理力度、提升內(nèi)外服務(wù)意識與客戶體驗(yàn)、夯實(shí)員工專業(yè)技能，激發(fā)壽險(xiǎn)全員再創(chuàng)業(yè)熱情，高效推進(jìn)壽險(xiǎn)改革落地與業(yè)務(wù)發(fā)展。

??????2、深化數(shù)字化改革，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

??????2021年10月，平安人壽憑借出色的市場表現(xiàn)、優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，斬獲中國金融發(fā)展論壇“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)。2021年，壽險(xiǎn)改革持續(xù)深化，通過貫徹“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)策略，建立真正長期可持續(xù)的健康增長平臺。公司通過與數(shù)字化改革相匹配的組織架構(gòu)改革，打通從總部到一線代理人、客戶的端到端機(jī)制與流程，利用流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以及數(shù)字化共享平臺的支持，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式。

??????渠道方面，落地“三好五星”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升營業(yè)部管理水平。實(shí)施代理人隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營，大力培養(yǎng)鉆石隊(duì)伍、穩(wěn)步提升潛力隊(duì)伍、發(fā)展優(yōu)質(zhì)新人；打造數(shù)字化營業(yè)部、數(shù)字化增員、數(shù)字化活動(dòng)量管理、數(shù)字化培訓(xùn)/AskBob等數(shù)字化工具，全方位賦能代理人渠道經(jīng)營；數(shù)字化改革助力試點(diǎn)部業(yè)績提升，試點(diǎn)部新業(yè)務(wù)價(jià)值三季度環(huán)比提升5%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值三季度環(huán)比提升12%；創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營新模式，以“農(nóng)夫式”社區(qū)深耕為核心，提升孤兒單繼續(xù)率，打開多渠道發(fā)展局面。

??????3、臻享RUN計(jì)劃發(fā)布，讓客戶“省心、省時(shí)又省錢”

??????2021年4月，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃*，匹配主力重疾產(chǎn)品，構(gòu)建“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。9月，“平安臻享RUN”再迎重磅升級，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務(wù)場景的管理方案，為客戶打造“省心、省時(shí)又省錢”的健康服務(wù)體驗(yàn)。12月，平安人壽攜手首位產(chǎn)品代言人王一博，舉辦“悅健康·越平安”線下客戶見面活動(dòng)，傳播健康生活理念。平安人壽從客戶需求出發(fā)，不斷豐富“保險(xiǎn)+健康管理”的內(nèi)涵與外延，提供更有溫度的保險(xiǎn)和健康服務(wù)，助力“健康中國”建設(shè)。

??????4、產(chǎn)品體系化升級，讓保險(xiǎn)更有溫度

??????2021年，平安人壽深度洞察消費(fèi)者需求變化及趨勢，創(chuàng)新打造“御享、盛世、智贏、如意”四大產(chǎn)品體系，360°滿足客戶從基礎(chǔ)保障到財(cái)富傳承的多樣化需求，打造有溫度的保險(xiǎn)。

??????2021年9月，平安人壽重磅發(fā)布盛世福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。“盛世?！弊鳛槠桨踩藟劬分丶伯a(chǎn)品，兼具保障全、靈活選、額外賠以及特色健康管理服務(wù)等多重優(yōu)勢。11月，平安人壽召開“平安御享，財(cái)富相伴”產(chǎn)品發(fā)布會，重磅發(fā)布兼顧“財(cái)富+養(yǎng)老+傳承”的新一代年金型保險(xiǎn)產(chǎn)品御享財(cái)富和御享金瑞保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，為客戶提供多樣化、不同層次的財(cái)富管理、品質(zhì)養(yǎng)老保障。

??????5、全面推進(jìn)消保工作，普及2.5億人次

??????2021年5月，為提升客戶體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安人壽推出4001666333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題，為消費(fèi)者提供7*24小時(shí)專業(yè)、高效的服務(wù)。12月，平安人壽榮獲2021年度第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜“最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”，極致保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)及創(chuàng)新客戶服務(wù)得到業(yè)界和廣大消費(fèi)者認(rèn)可。

??????2021年，平安人壽踐行“以人民為中心”的長期發(fā)展理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航：全面升級消保體制機(jī)制，完善組織架構(gòu)、制度體系、考核問責(zé)機(jī)制；優(yōu)化消保審查機(jī)制，全面覆蓋各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的262項(xiàng)審查要點(diǎn)，前移風(fēng)控關(guān)口；建立消保培訓(xùn)體系，通過微課、直播、視頻、圖文資訊等多種形式，面向全體內(nèi)、外勤開展培訓(xùn)；打造常態(tài)化、網(wǎng)點(diǎn)化的公益金融教育宣傳的長效機(jī)制，聚焦重點(diǎn)人群，創(chuàng)新開展超5000場金融知識普及活動(dòng)，受眾超2.5億人次，獲媒體報(bào)道3000余次。

??????6、人力轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)，利好政策助“三高”

??????2021年10月，平安新創(chuàng)客大會在深舉辦，平安人壽宣布啟動(dòng)平安招“才”季招募計(jì)劃，以優(yōu)增優(yōu)，煥新代理人隊(duì)伍形象，逐步提升優(yōu)質(zhì)代理人人才占比。

??????面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展及行業(yè)轉(zhuǎn)型要求，平安人壽不斷探索高質(zhì)量發(fā)展路徑，推動(dòng)代理人轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“大進(jìn)大出”隊(duì)伍模式轉(zhuǎn)向打造“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的“三高”隊(duì)伍。2021年起，平安人壽實(shí)施“優(yōu)+”增員升級：政策方面，提供養(yǎng)成津貼支持，升級優(yōu)+訓(xùn)練津貼，新增高績優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等，為優(yōu)質(zhì)人才轉(zhuǎn)換職業(yè)賽道提供收入保障，助力增優(yōu)育優(yōu)；養(yǎng)成方面，實(shí)施新人經(jīng)營工程，升級增員篩選、訓(xùn)練輔導(dǎo)、銷售支持、組織支持、政策及管理五大模塊，幫助代理人成為技能專業(yè)、產(chǎn)能高效、發(fā)展領(lǐng)先的行業(yè)核心競爭力人才，為行業(yè)營造更優(yōu)職業(yè)發(fā)展環(huán)境。

??????7、區(qū)塊鏈技術(shù)加持，年度賠付412億

??????2021年，平安人壽業(yè)內(nèi)首推“免材料·省心賠”理賠服務(wù)新模式，并率先于寧波進(jìn)行試點(diǎn)。該模式通過區(qū)塊鏈加密技術(shù)，全面聯(lián)通地級市衛(wèi)健委所轄醫(yī)院，經(jīng)客戶有效授權(quán)后實(shí)時(shí)對接客戶住院信息，將過去被動(dòng)等待客戶理賠申請的模式，變革為主動(dòng)為客戶完成理賠服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“住院即報(bào)案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”。截至當(dāng)前，已有1500余位客戶率先體驗(yàn)到平安人壽免報(bào)案、免材料、免跑腿的“省心賠”服務(wù)。

??????2021年全年，平安人壽理賠累計(jì)超428萬件、賠付超412億元、“閃賠”150萬件、智能預(yù)賠17億元，憑借出色的理賠服務(wù)獲財(cái)經(jīng)網(wǎng)“年度保險(xiǎn)理賠典范企業(yè)”。

??????8、數(shù)字化賦能金融，豐碩成果獲肯定

??????2021年，平安人壽積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化數(shù)字應(yīng)用及在業(yè)務(wù)上的融合推廣，取得豐碩成果。

??????2021年3月，在全球權(quán)威NLP大賽SemEval-2021中，平安人壽憑借人工智能領(lǐng)域的技術(shù)積累及豐富的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，一舉斬獲“詞匯語義在上下文的理解”等八項(xiàng)技術(shù)賽道世界冠軍。12月，平安人壽平安金管家金融抗疫項(xiàng)目和AI視頻機(jī)器人項(xiàng)目分獲深圳市金融創(chuàng)新特色獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。通過平安金管家APP，平安人壽在保險(xiǎn)、服務(wù)、運(yùn)營等方面全面實(shí)施金融抗疫舉措，向2.67億用戶傳遞正能量，發(fā)揮主流金融客戶端社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

??????AI技術(shù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)融合方面，平安人壽將多模態(tài)對話機(jī)器人技術(shù)落地于人員招聘、專業(yè)培訓(xùn)、展業(yè)支持、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場景。在新契約視頻回訪、高風(fēng)險(xiǎn)客戶核身等場景，AI視頻機(jī)器人依托計(jì)算機(jī)視覺、語音識別合成技術(shù)、知識圖譜、人機(jī)對話以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供“7*24小時(shí)在線自助” “保單信息及時(shí)調(diào)閱” “擬真視頻形象交互” “雙錄質(zhì)檢合規(guī)保障”四大特色服務(wù)，有效滿足客戶自助業(yè)務(wù)辦理需求，提升服務(wù)效率。

??????9、煥新升級，讓職場“有溫度”

??????2021年7月，平安人壽全國首個(gè)外勤3.0版職場——深圳泰然營業(yè)區(qū)職場正式啟用，標(biāo)志著全國范圍開啟外勤職場煥新升級。3.0版職場從租賃、裝修、資產(chǎn)、設(shè)計(jì)四大維度入手，實(shí)現(xiàn)布局、管理創(chuàng)新，滿足隊(duì)伍早會訓(xùn)練、業(yè)務(wù)經(jīng)營、日常管理等多元場景，打造服務(wù)型職場。

??????新一代獨(dú)具平安特色的壽險(xiǎn)外勤職場作為外勤辦公、培訓(xùn)場所，將進(jìn)一步助力“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的業(yè)務(wù)隊(duì)伍向高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，新職場作為客戶經(jīng)營重要場景，輔以數(shù)字化經(jīng)營理念，將有效助力壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營。預(yù)計(jì)2022年年底將完成1000個(gè)外勤職場升級。

??????10、服務(wù)國家戰(zhàn)略，探索金融創(chuàng)新

??????2021年二季度，平安人壽先后獲得深圳發(fā)改委“總部企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)“粵港澳大灣區(qū)卓越企業(yè)”稱號。作為誕生于粵港澳大灣區(qū)的民族金融企業(yè)，平安人壽始終致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略、社會民生，積極發(fā)揮保險(xiǎn)資金長周期優(yōu)勢，助力地方經(jīng)濟(jì)增長，為國富民強(qiáng)、人民幸福貢獻(xiàn)力量。截至2021年11月，通過資本市場和非資本市場投向綠色金融、ESG領(lǐng)域資金超5700億元，參與國內(nèi)新能源電力領(lǐng)域最大股權(quán)融資“中廣核風(fēng)電公司增資”等重大項(xiàng)目，為處于不同發(fā)展階段的綠色產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和項(xiàng)目提供多元資金支持。

??????2021年三季度，平安人壽積極探索金融創(chuàng)新，發(fā)行深交所首單保單質(zhì)押貸款A(yù)BS，規(guī)模25億，后又于上交所發(fā)行25億，票面利率均為2.95%，創(chuàng)同業(yè)同類結(jié)構(gòu)產(chǎn)品發(fā)行利差歷史新低，豐富深交所ABS大類資產(chǎn)類別，助力國際一流灣區(qū)建設(shè)。

??????“平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”所涉服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、平安醫(yī)療科技有限公司及平安國際智慧城市科技股份有限公司提供。中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。