??????3月8日以來，在黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的指引下，我市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動扛起特殊時期的責(zé)任，而業(yè)主也發(fā)自內(nèi)心感恩物業(yè)人員的付出。一幕幕動人的畫面在各個小區(qū)上演著，為此次疫情防控寫下了溫馨的注腳……
??????物業(yè)辛勤服務(wù) 業(yè)主主動補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)
??????“李經(jīng)理，我補(bǔ)交一下物業(yè)費(fèi)……”4月7日上午，高新區(qū)洪福莊園一期物業(yè)經(jīng)理李忠，又在手機(jī)上收到了一筆物業(yè)費(fèi)。他對身邊的工作人員感慨道：“經(jīng)歷了這一次居家防疫，我感覺業(yè)主對咱們親近了不少?！彪S后，他又說，“還是得把服務(wù)做到位，才能贏得業(yè)主的心?！?/p>
??????李忠所負(fù)責(zé)的洪福莊園一期，一共有1400多戶業(yè)主，自居家防疫開始，他和手下的員工就吃住在小區(qū)里，肩負(fù)起小區(qū)消殺、保潔、垃圾清運(yùn)、蔬菜訂購及分發(fā)等事務(wù)。業(yè)主集體居家，最害怕的就是物資供應(yīng)不上，李忠第一時間聯(lián)系家家悅，先行墊付資金，為業(yè)主訂購肉菜蛋等生活必需品。
??????“在這種時候，我們也不去計較業(yè)主交沒交物業(yè)費(fèi)，保障業(yè)主的基本生活最重要?！崩钪艺f，這么大體量的小區(qū)，每次組織團(tuán)購蔬菜，工作人員都要焦頭爛額地忙上許久，更別提還有其他日常事務(wù)要處理。
??????小區(qū)里有的業(yè)主孩子獨(dú)自在家，物業(yè)工作人員就將物資送到家門口；有的老人不會用手機(jī)團(tuán)購，物業(yè)工作人員想方設(shè)法為他們優(yōu)先服務(wù)；居民樓的化糞池堵了，物業(yè)工作人員第一時間到現(xiàn)場疏通……人心都是肉長的，看著物業(yè)工作人員日夜忙碌在小區(qū)里，所做作為皆是為了業(yè)主安心居家，業(yè)主們無不動容。
??????4月1日，洪福莊園一期正式解封，微信群里業(yè)主感謝物業(yè)的話語刷了一屏又一屏。“感謝物業(yè)所有工作人員沒黑沒白的付出?！薄耙咔槠陂g物業(yè)工作人員辛苦了，給你們點贊，感謝有你們?！薄看畏_這些話語，李忠都感到暖心又感動?！按饲皩ξ覀儾焕斫狻⒂斜г沟臉I(yè)主，看到了我們的付出和努力，終于認(rèn)可了我們。這幾天，有幾十戶業(yè)主過來補(bǔ)交了物業(yè)費(fèi)，這對我們物業(yè)人來說，就是最好的回報。”李忠說，他們一定會珍惜這段來之不易的關(guān)系“破冰”，用真誠的服務(wù)換取業(yè)主的真心。
??????你送我免費(fèi)蔬菜 我給你床與棉被
??????一場突如其來的居家防疫，有的物業(yè)和業(yè)主關(guān)系迅速和緩，有的則“親”上加“親”，經(jīng)開區(qū)嘉美花園小區(qū)就是如此。
??????“我們業(yè)主和物業(yè)就是一家人?！闭f起小區(qū)物業(yè)，業(yè)主滿金倉的語氣中滿是驕傲。正是因為親如一家，滿金倉不僅是個支持物業(yè)工作的業(yè)主，還主動當(dāng)起了志愿者，幫助物業(yè)積極服務(wù)大家。
??????這樣和諧的關(guān)系，可不是輕易得來，全靠小區(qū)物業(yè)全心全意的付出。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理馬尚國坦言，四五年前，他剛接手小區(qū)時，物業(yè)和業(yè)主關(guān)系并不親近，大家都抱著審視的態(tài)度，想看看物業(yè)服務(wù)到底好不好。
??????馬尚國是個實在人，他知道嘴上說得再好聽，也不如拿出實際行動來。于是，他踏踏實實把服務(wù)做好，從小處著手，一點點拉近與業(yè)主間的距離。此次居家防疫，馬尚國怕小區(qū)的業(yè)主家里沒有物資，自費(fèi)1.4萬元，為450多戶業(yè)主免費(fèi)發(fā)放了2批、3000多斤蔬菜。芹菜、西葫蘆、土豆……馬尚國和物業(yè)工作人員把蔬菜一包包分好，擺放得整整齊齊，再通知業(yè)主有序領(lǐng)取。這樣的蔬菜包，拎在手里沉甸甸，還帶著暖心的溫度。
??????物業(yè)的用心與真誠，成就了他們與業(yè)主的雙向奔赴?？吹今R尚國和物業(yè)工作人員睡在椅子上，業(yè)主們心疼不已，送來床和棉被；怕他們吃不好，又送來包子、餃子；怕他們工作太勞累，還送來茶葉給他們提神……
??????“有這樣的物業(yè)，我們業(yè)主很幸福?！睒I(yè)主王福國說，物業(yè)不僅給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放蔬菜，還自費(fèi)訂購了4500多只口罩，免費(fèi)發(fā)放給業(yè)主，完完全全站在業(yè)主的立場考慮，“可以說，我們業(yè)主和物業(yè)就是一家人，一條心?！?/p>
??????關(guān)注特殊需求 用真心融化誤解
??????困難時刻方顯真心可貴，這句話，用在疫情之下的物業(yè)與業(yè)主身上再恰當(dāng)不過。當(dāng)城市按下“暫緩鍵”，為業(yè)主訂菜幾乎成了每個物業(yè)的標(biāo)配服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，不少物業(yè)還努力把服務(wù)做到精細(xì)，照顧好有特殊需求的業(yè)主。
??????環(huán)翠區(qū)福德花園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理趙錦霞告訴記者，業(yè)主居家防疫期間，他們非常關(guān)注有特殊需求的業(yè)主。“有業(yè)主要給孩子買奶粉，有90多歲的老人獨(dú)自在家訂菜有困難，有業(yè)主急需常用藥，這些特殊需求我們都想方設(shè)法滿足，不讓業(yè)主的正常生活受到影響。”趙錦霞說，或許是服務(wù)的貼心感動了業(yè)主，居家期間，就有36戶業(yè)主補(bǔ)交了物業(yè)費(fèi)，錦旗、感謝信等也隨后送到了物業(yè)工作人員手中。困難時候的守望相助，將物業(yè)與業(yè)主的心緊緊地連在一起。
??????不管平日里有多少不解與誤會，當(dāng)業(yè)主需要時，物業(yè)總是那個挺身而出的人。居家防疫期間，高新區(qū)春山華居小區(qū)西郊物業(yè)的工作人員，常常深夜還在忙碌。運(yùn)送物資的車輛總是在夜里抵達(dá)，為了及時為業(yè)主提供蔬菜，物業(yè)工作人員連夜分包。
??????西郊物業(yè)負(fù)責(zé)的小區(qū)面積大、戶數(shù)多，有多個核酸采樣點，無論何時，當(dāng)業(yè)主下樓做核酸采樣時，物業(yè)工作人員總會在現(xiàn)場維持秩序，協(xié)助“大白”完成采樣工作。而當(dāng)小區(qū)恢復(fù)寧靜，物業(yè)工作人員又背上器具挨個樓道消殺，手背被消毒水侵蝕得通紅……
??????他們彎腰低頭時堅毅的側(cè)臉，他們穿梭樓道消殺的背影，常常讓人們忘記了，他們也只是平凡的普通人，也會疲憊、會害怕，但當(dāng)他們走上物業(yè)的崗位，就肩負(fù)起了一份對業(yè)主的責(zé)任。我們也在一次次守望相助中明白，生活中多一點理解、少一點自私，多一點包容、少一點埋怨，物業(yè)和業(yè)主就能成就佳話。（Hi威?？蛻舳擞浾?李林/文 資料圖）
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