女兒病故，停效保單申請退保
一天，一個70歲左右的老人領(lǐng)著一個10歲左右的孩子來到柜面辦理退保。我查詢了老人的保單，2005年劉叔叔給女兒投保了一份分紅險附加住院和意外醫(yī)療，被保人是他的女兒，已經(jīng)43歲了，2019年8月沒有交費(fèi)，保單處于停效狀態(tài)。
“劉叔叔，什么原因你要退保呢，這個保單是可以復(fù)效的，您女兒都43了，應(yīng)該保留這些保障?！?/p>
叔叔還沒有回話，淚水已經(jīng)在他眼眶打轉(zhuǎn)。老人的內(nèi)心是脆弱的，作為一個客服人員我很愿意去傾聽老人退保的原因，同時我更擔(dān)心的是老人被不法分子誤導(dǎo)去退保，我有義務(wù)去保障客戶的知情權(quán)，盡所能減少客戶的損失。
在聊天過程中我得知，原來叔叔的女兒在2016年患上宮頸癌，經(jīng)過兩年與病魔的抗?fàn)?，?018年的6月份去世。劉叔叔因?yàn)槿卞X，保單交不上費(fèi)，停效了，所以今天來辦理退保業(yè)務(wù)。
意外收獲理賠，專業(yè)讓服務(wù)更暖心
憑借多年的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，我猜想會不會保險事故是發(fā)生在交費(fèi)期內(nèi)而可以申請理賠呢？于是，我又詳細(xì)詢問了劉叔叔事故發(fā)生的時間，發(fā)現(xiàn)保險事故果然是發(fā)生在交費(fèi)期內(nèi)的，為了慎重起見我又咨詢了理賠部的同事，最后確認(rèn)此單確實(shí)可以申請身故理賠。
當(dāng)?shù)弥慰梢陨暾埨碣r后，劉叔叔激動地說不出話來，這幾年高昂的醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)花光了劉叔叔養(yǎng)老錢。孩子的父親在得知孩子媽媽生病后拋妻棄子，對這對母子不管不顧，全靠劉叔叔砸鍋賣鐵才能將孩子撫養(yǎng)成人。這次退保的錢就是預(yù)備給外孫交學(xué)費(fèi)的，雖然2萬元的理賠款并不是很多，但對這個家庭來說是雪中送炭。
劉叔叔拉扯著小孫子，憨笑著要給人鞠躬的場面，讓人聯(lián)想到自己的父母。這就是人性的光輝之處，當(dāng)時我在想，如果是我的父母在外辦理業(yè)務(wù)，也會被人重視、收獲滿意的答復(fù)嗎？
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的道路上，沒有枯燥的工作，只有麻木的內(nèi)心。我們的工作不只是那些冰冷的鍵盤、無聊的程序、嘈雜的耳機(jī)。這些在服務(wù)工作中的溫暖故事，就是在提醒我們，生活的點(diǎn)滴需要我們更多的觀察和對生活105℃的熱愛，更需要我們始終樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，用我們的專業(yè)去保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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