??
??????“護士長，1號間手術太難了，主任請您過來幫忙！”“護士長，請您馬上到2號手術間，病人的氧飽和度下降……”5月13日8時許，威海市立醫(yī)院消化內鏡中心正緊張有序地進行內鏡診療，護士長、主任護師劉奉小跑著，在各手術間應對各種緊急手術狀況。
??????30年的護理經歷中，劉奉刻苦鉆研內鏡微創(chuàng)手術護理技術，不斷提升專業(yè)水平，提高患者的就醫(yī)體驗和滿意度，成為醫(yī)生的好幫手。
??????鉆研內鏡護理技術
??????成為醫(yī)生好幫手
??????自1992年畢業(yè)后，劉奉一直堅守在臨床一線。2009年12月起，擔任威海市立醫(yī)院消化內鏡中心護士長，此時的她已成長為患者喜愛、醫(yī)生信賴的護理專家。
??????“2006年調入消化內鏡中心后，我發(fā)現這是一個全新的領域，對護理人員的專業(yè)技術要求很高，工作極具挑戰(zhàn)性。我們要與醫(yī)生一起手術，醫(yī)生掌控內鏡，護士操作器械，兩個人必須像左手和右手一樣，配合默契，才能完美地完成一臺手術?！眲⒎钫f。
??????初來乍到，不熟悉怎么辦？那就學！劉奉的鉆研勁兒讓消化內鏡中心所有醫(yī)務人員都很欽佩。剛入科那段時間，每逢大手術和特殊手術，劉奉一定會在手術的前一天將需要的每一種器械、進行的每一個步驟，都記錄在筆記本上，不斷在心里熟悉。手術結束后，劉奉還主動向專家請教手術思路，進行總結。手術空閑時，她就與醫(yī)生一起探討病變、術式。她還先后被單位公派到美國EMORY大學、中國人民解放軍總醫(yī)院、上海復旦大學附屬中山醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院等國內外知名醫(yī)院，進修內鏡前沿領域微創(chuàng)技術。
??????眼界打開，技術提升?；卦汉螅瑒⒎罘e極與醫(yī)療團隊一起開展新技術、新業(yè)務，先后配合國內外知名消化內鏡領域專家開展了我市首例下咽部早癌、食管早癌、胃早癌、腸早癌的內鏡切除術（ESD）等多項手術，臨床價值突出，填補了我市內鏡微創(chuàng)新技術的空白，達到國際或國內先進水平。
??????作為第一完成人，劉奉先后獲得2020年“齊魯護理科技獎”二等獎和2021年“齊魯護理科技獎”一等獎，在各類專業(yè)競賽中獲得全國一等獎（總分第一）1項，山東省二等獎3項、三等獎1項、優(yōu)秀獎1項，并先后榮獲多項榮譽稱號。2019年起，她任延邊大學和北華大學研究生導師，多次受邀擔任國內、省內各大學術會議授課與主持專家，為內鏡護理人員講解專業(yè)知識。
??????創(chuàng)新一站式服務模式
??????提升患者就醫(yī)體驗
??????淄博人肖女士來到威海定居，到市立醫(yī)院消化內鏡中心進行胃腸鏡手術之后，對醫(yī)院的服務贊不絕口?！拔艺媸求w驗到了什么叫做一站式服務，不但流程快速便捷，人性化的服務更是讓我感受到家的溫暖。”肖女士感慨地說。
??????劉奉一直致力于改善患者就診體驗，創(chuàng)新建立了消化內鏡中心的兩個一站式服務模式。
??????消化內鏡診療前需要完善各種檢查，步驟多、流程繁瑣、預約線路長，消化內鏡門診醫(yī)生需要對患者解釋如何做術前檢查、如何測核酸、到哪里預約、路怎么走等注意事項，耗費了很大一部分時間和精力。
??????為此，劉奉大膽創(chuàng)新，向醫(yī)院領導建議在門診樓開設消化內鏡護理門診，采用一對一的模式，進行內鏡預約、個性化指導患者做好術前準備、解答內鏡咨詢、篩查消化道腫瘤高風險人群。
??????“工作中理順流程、提高效率非常關鍵，要為醫(yī)生減負，盡量減少醫(yī)生的解釋工作，讓醫(yī)生將更多的時間和精力放到診斷上來?！眲⒎钫f。
??????開設內鏡護理門診后，預約流程明顯簡化，就診效率顯著提高，實現了患者就診、術前檢查、麻醉評估、內鏡預約的一站式診療模式。
??????此外，消化病房床位緊張，導致大量胃腸鏡診療患者不能及時就診。為此，劉奉和同事共同探討，探索性成立“消化內鏡中心日間手術病房”?！盎颊咦鐾晔中g后不用再像以前一樣，輾轉到消化病房住院，而是直接在消化內鏡中心的日間病房住院，由專職醫(yī)生指導、專職護士照護，當日即可出院回家?！眲⒎罱榻B。
??????日間手術病房運行后，3000多例患者均恢復良好，無一例發(fā)生出血、穿孔、低血糖等并發(fā)癥，患者、家屬、醫(yī)生滿意度均達到100%，實現了胃腸鏡檢查、息肉切除、麻醉區(qū)復蘇、日間病房住院的一站式診療服務。
??????“以前胃腸鏡要一到兩周才能做上，現在我們已經實現了‘胃鏡上午就診當日完成，下午就診次日完成；胃腸鏡、腸鏡當日就診次日完成’的工作目標，大大減少了患者等候時間。”劉奉說。
??????目前，市立醫(yī)院消化內鏡中心一年的內鏡診療量為3萬余例，其中手術量為1萬例左右。隨著各項改革的不斷深入，市立醫(yī)院消化內鏡中心就診流程更加優(yōu)化、服務更加細致，患者就醫(yī)體驗不斷提升。
??????劉奉說，今后她還會與科室繼續(xù)創(chuàng)新精益管理，提高服務質量，提升工作效率，為患者帶來更貼心更便捷的服務。（Hi威海客戶端記者 張玉婷/文 王曉/圖）
魯公網安備 37100302000370號
