威海政務(wù)服務(wù)群眾滿意率保持99.9%以上

??????威海新聞網(wǎng)訊 日前，市民劉春玲來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司變更業(yè)務(wù)。剛一進(jìn)門，工作人員就主動(dòng)上前詢問她的辦事需求，并全程幫她在電腦上操作，代為填寫申請(qǐng)內(nèi)容，不到20分鐘業(yè)務(wù)就辦妥了。劉春玲開心地說：“又快又省心，太滿意了！”

??????“點(diǎn)贊”我市政務(wù)服務(wù)的不止劉春玲。聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“放管服”改革，不斷在政務(wù)服務(wù)上減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本、優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)新推出“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)”“七證合一”“全流程標(biāo)準(zhǔn)化”等舉措，切實(shí)提高企業(yè)群眾的服務(wù)滿意度、辦事體驗(yàn)感。今年以來(lái)，僅市政務(wù)服務(wù)中心就接待咨詢導(dǎo)辦、全程幫辦代辦1.6萬(wàn)人次，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)300余小時(shí)。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)群眾滿意率一直保持在99.9%以上。

??????在政務(wù)服務(wù)流程不斷“進(jìn)階”的同時(shí)，我市還大力提升政務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度。如今，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，小到一張指示牌、辦事告知單，大到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，甚至是大廳環(huán)境、窗口形象、人員言行等細(xì)節(jié)，都已經(jīng)過多次改進(jìn)優(yōu)化。不僅如此，市行政審批服務(wù)局還提出一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一份耐心、一次辦好的“五個(gè)一”文明服務(wù)理念，要求全員做到，且貫穿于企業(yè)群眾辦事“全程”，實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)廳事項(xiàng)“全量”無(wú)差別提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更有溫度、更有速度的政務(wù)服務(wù)。

??????“我們將聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，努力打造效率一流、質(zhì)量一流、服務(wù)一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。”市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（Hi威?？蛻舳擞浾?劉志鵬 曲黎悅 通訊員 肖敬煦）

?