??????“您好，12345政務服務便民熱線，請問您需要什么幫助？” 1月23日，農(nóng)歷大年初二，走進市12345政務服務便民熱線中心大廳，工作人員王珊珊正頭戴耳機接聽著熱線，手指時不時在鍵盤上飛舞。
??????叮鈴——伴隨電話來電提示，王珊珊接通了電話。這是一個來自高區(qū)初村鎮(zhèn)小館村村民的來電，村民反映自己家里停電了，一籌莫展之際撥通了12345政務服務便民熱線。熱線那頭，王珊珊耐心傾聽著村民訴求。
??????“您的問題我們已經(jīng)收到，具體情況我們會立即通知相關部門查看，請您耐心等待?！苯Y(jié)束通話，王珊珊立即與國家電網(wǎng)威海供電公司聯(lián)系，詳細地反映了村民訴求。這頭電話掛斷不一會兒，村民那就接到了供電工作人員的電話，當即就派人現(xiàn)場察看，展開搶修。
??????春節(jié)期間，水電氣暖、交通出行、景點咨詢是群眾來電的主要訴求。王珊珊說，一天下來，熱線中心能接聽幾千個電話，每一個電話都事關市民過節(jié)的要緊事。王珊珊和同事們總是接訴即辦，身份在“接線員”“調(diào)解員”“宣傳員”中不斷變換。
??????“這幾年，我們在群眾中的口碑越來越好，接辦處理的大小事越來越多，讓我感到工作越做越有意義，越干越有動力。”王珊珊說，自己來到12345政務服務便民熱線工作5個年頭，經(jīng)歷了5個春節(jié)在崗，她真切感受到了市民獲得感幸福感的不斷提升。
??????自2017年底我市政務服務熱線整合以來，12345政務服務便民熱線已經(jīng)發(fā)展成為全市政務服務“總客服”，2022年，市12345政務服務便民熱線受理企業(yè)群眾訴求195.9萬件，同比增長50.1%，來電接通率97.9%，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率93.3%。
??????叮鈴——王珊珊又一次接通了電話。電話里是一位家長：“請問神雕山野生動物園春節(jié)期間開門不？可別白跑一趟。”僅過了幾秒鐘，王珊珊就給出了回答：“園區(qū)除夕至正月十五正常開放，門票特惠每人88元……”
??????下午5時30分，夜色降臨，結(jié)束了8小時的熱線工作，王珊珊踏上了回家吃團圓飯的路?！拔覀儠l(fā)揮12345政務服務便民熱線察民情解民憂惠民生的作用，努力讓市民過一個祥和的春節(jié)?！蓖跎荷赫f，春節(jié)期間，為保障市民咨詢訴求渠道暢通，她和同事們將24小時堅守熱線，及時解答市民來電訴求。（Hi威?？蛻舳擞浾?李萬玉/文 資料圖）
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