經(jīng)開(kāi)區(qū)：政務(wù)服務(wù)窗口“搬”進(jìn)社區(qū)

??????

??????威海新聞網(wǎng)訊 近日，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局組織進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳“黨建發(fā)展聯(lián)盟”共建單位20余名工作人員，來(lái)到黨員“雙報(bào)到”社區(qū)——皇冠街道辦事處龍悅灣社區(qū)，開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)走基層”活動(dòng)，采用現(xiàn)場(chǎng)“擺攤”形式，設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入、社保、人力資源、稅務(wù)、社會(huì)事務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等政策咨詢服務(wù)區(qū)。

??????活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞“個(gè)體工商戶如何注冊(cè)”“靈活就業(yè)人員扶持政策、如何繳納保險(xiǎn)費(fèi)用”等居民關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，工作人員結(jié)合實(shí)際案例，用通俗易懂的語(yǔ)言為居民耐心詳細(xì)解答，并發(fā)放辦事指南、政策明白紙等資料，真正為群眾辦實(shí)事、解難題。當(dāng)日，共發(fā)放政策宣傳材料300余份，解答各類問(wèn)題咨詢80多個(gè)，辦理40余件業(yè)務(wù)，工作人員的熱情服務(wù)得到社區(qū)居民一致好評(píng)。

??????“政務(wù)服務(wù)走基層”活動(dòng)是政務(wù)服務(wù)向基層延伸的重要舉措，拉近了與群眾的距離，節(jié)約了群眾辦事時(shí)間和成本。在原有“線上+線下”多種服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)輻射面，推出“政務(wù)服務(wù)走基層”活動(dòng)，圍繞群眾辦理數(shù)量較多的高頻業(yè)務(wù)，將工商登記注冊(cè)、林木采伐許可、社保費(fèi)繳納等20余項(xiàng)事項(xiàng)打包整合到一起，深入社區(qū)、田間地頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集、企業(yè)，把優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)送到企業(yè)群眾家門口，做到窗口前置、服務(wù)觸角延伸，群眾辦事實(shí)現(xiàn)“全方位覆蓋、零距離接觸、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”。

??????根據(jù)辦事頻率和辦事需求，經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局梳理了民生類、惠企類、個(gè)人全生命周期高頻服務(wù)事項(xiàng)清單，逐條逐項(xiàng)明確了辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料和辦理程序，將服務(wù)指南和流程圖制成“二維碼”，群眾微信掃碼即可了解辦理所需材料及流程。工作人員在接到咨詢后，能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)的，立即答復(fù)并聯(lián)系對(duì)應(yīng)科室跟進(jìn)落實(shí)；無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，則將具體問(wèn)題“打包”帶回研究討論、謀劃對(duì)策，并及時(shí)將商討結(jié)果反饋給群眾?；顒?dòng)結(jié)束后，工作人員將檔案及時(shí)歸檔，安排專人定期抽取已辦結(jié)審批業(yè)務(wù)，并回訪企業(yè)群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)建議，梳理匯總回訪信息，及時(shí)進(jìn)行跟蹤問(wèn)效。

??????工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù)時(shí)，始終堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方法將群眾訴求進(jìn)行分類。需要辦理業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)群眾運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方法；對(duì)操作手機(jī)不便的辦事群眾，則由工作人員協(xié)助辦理；需要咨詢業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)至咨詢窗口。工作人員各司其職，群眾秩序井然，大大縮短了前來(lái)辦事群眾的等待時(shí)間。

??????經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局將把“政務(wù)服務(wù)走基層”作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，每季度開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)集市、進(jìn)田間、進(jìn)家門”五進(jìn)行動(dòng)，變“你過(guò)來(lái)”為“我過(guò)去”，將業(yè)務(wù)窗口搬到群眾家門口，為群眾提供各類幫辦代辦服務(wù)，助力經(jīng)開(kāi)區(qū)營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。（Hi威海客戶端記者 楊慧 通訊員 李玉坡 孫雪怡）

?

?