威海營商行 | 經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局推行便利化、精細(xì)化、人性化服務(wù)

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??????近日，市民隋女士撥打經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳熱線電話，預(yù)約辦理個(gè)體營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)。電話里，工作人員了解到，隋女士的丈夫因病喪失語言能力，下半身行動不便，無法親自到窗口辦理。當(dāng)天下午，兩名行政審批窗口工作人員攜帶有關(guān)設(shè)備和材料前往隋女士家，提供上門服務(wù)。辦好的營業(yè)執(zhí)照隨后免費(fèi)郵寄給隋女士。工作人員暖心周到的服務(wù)讓隋女士和丈夫備受感動。

??????日前，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局推行便利化、精細(xì)化、人性化“三化”服務(wù)，讓全區(qū)的老年人、殘障人士等特殊人群都能享受到及時(shí)、周到、快捷的政務(wù)服務(wù)。

??????“我們不斷完善線下辦事渠道，減少特殊群體辦事跑動次數(shù)?！苯?jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們在政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)門處設(shè)置“志愿者服務(wù)站”，為老、弱、病、殘、孕等特殊人群，提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)辦、幫辦、代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一次申報(bào)、一次受理、一次辦結(jié)”的閉環(huán)辦理。同時(shí)，建立一支有愛心、懂業(yè)務(wù)、高素質(zhì)的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，隨時(shí)提供掃碼辦業(yè)務(wù)、網(wǎng)上填報(bào)資料等服務(wù)。

??????經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局邀請長城愛心大本營志愿者，培訓(xùn)與聾啞人等殘疾人群的溝通技巧、政務(wù)服務(wù)常用的通用手語等知識，還組織各分廳、入駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員，到市紅十字生命健康安全體驗(yàn)館學(xué)習(xí)應(yīng)急救護(hù)知識，拓寬了服務(wù)特殊人群的渠道，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人群的全覆蓋。聚焦政務(wù)服務(wù)大廳辦事涉及到的咨詢、排隊(duì)、繳費(fèi)、領(lǐng)證等重要環(huán)節(jié)和服務(wù)場景，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)細(xì)化優(yōu)化服務(wù)特殊人群的具體措施，設(shè)立“綠色通道”，為特殊群體提供“無障礙”優(yōu)先服務(wù)。

??????針對部分老年人不習(xí)慣使用智能化支付方式的情況，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局在發(fā)證和繳費(fèi)窗口繼續(xù)保留現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式。在辦理申請材料填寫、免費(fèi)郵寄證書等環(huán)節(jié)，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局為老年人、殘障人士提供代填、代寫資料信息和郵寄服務(wù)。開通便民服務(wù)熱線，為無法出行的老年人及其他特殊人群免費(fèi)提供上門服務(wù)，為存在聽力障礙、語言障礙的殘疾群眾提供手語服務(wù)。政務(wù)服務(wù)大廳還實(shí)行午間通辦、全程代辦、預(yù)約（超時(shí)）必辦等“保姆式”便民服務(wù)，把人性化政務(wù)服務(wù)送到每位特殊群眾心坎上。

??????據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為殘障人士提供上門服務(wù)4次，陪同和協(xié)助老年人進(jìn)廳辦事76人次，為特殊人群提供輪椅服務(wù)89人次。（Hi威?？蛻舳擞浾邨罨?通訊員 孫雪怡）

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