??????
??????近日，文登區(qū)天福街道北山社區(qū)民警于蒞洋經(jīng)手調(diào)解了一起鄰里糾紛。家住北山社區(qū)職工街的金女士，打電話反映樓上噪音擾民問題，“我父親心臟不好，需要在家靜養(yǎng)，但近期，樓上時常發(fā)出噪音，麻煩幫忙調(diào)解一下?！?/p>
??????接到反饋的第一時間，于蒞洋與網(wǎng)格員一同前往金女士家中，發(fā)現(xiàn)確實能清楚地聽到樓上傳來的噪音。通過走訪了解到，樓上住戶家中有一名兩歲小孩，噪音是小孩玩耍時發(fā)出的，加之樓房老舊隔音效果不好導(dǎo)致聲響格外清晰。
??????北山社區(qū)民警于蒞洋（中）入戶走訪了解居民需求。
??????于蒞洋約定當(dāng)事人雙方在北山社區(qū)調(diào)解室進行調(diào)解，在一番耐心勸說后，樓上住戶表示一定注意讓孩子及家人放輕動作，盡量不影響鄰居休息，樓下的金女士也表示了諒解。
??????這起鄰里糾紛的化解，是文登區(qū)探索實施“金字塔式三級聯(lián)調(diào)”工作法的生動實踐。文登區(qū)安排包片民警擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員，由社區(qū)黨組織副書記、人民調(diào)解員、包片民警、法官、律師依據(jù)矛盾深淺，采取適當(dāng)措施予以幫助干預(yù)，實現(xiàn)群眾矛盾糾紛精益化調(diào)解。
??????與此同時，文登區(qū)還開發(fā)數(shù)智警察“文小安”“文小滿”，為群眾提供24小時警務(wù)政策咨詢、線上業(yè)務(wù)辦理、線索舉報收集、防范宣傳教育、案件進展咨詢等服務(wù)。文登公安分局數(shù)智實驗室負責(zé)人王曉鳴介紹，“文小安”數(shù)據(jù)平臺錄入了2500余條可能被提問的問題，群眾可線上提問，平臺會及時給予解答，并將相關(guān)辦理鏈接二維碼推送至群眾微信?！拔男M”則代替人工開展問詢、回訪、通知，及時通知群眾業(yè)務(wù)辦理進展、進行滿意度調(diào)查回訪。今年以來，“文小安”“文小滿”累計答復(fù)群眾113552人次，上半年12345政務(wù)熱線工單咨詢類數(shù)量同比下降56.2%。
??????文登區(qū)還成立公安部門創(chuàng)安創(chuàng)滿專班，組織出入境、戶籍專職輔警開展回訪電話錄音回聽工作。今年以來，共撥打回訪電話22772個，形成工作周刊20期、月報5期，倒逼一線民警提升服務(wù)質(zhì)量。（Hi威?？蛻舳擞浾?楊正 劉凌玉）
魯公網(wǎng)安備 37100302000370號
