一個(gè)窗口可辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入、社會(huì)事務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，省時(shí)近6成；常態(tài)化舉辦“高興辦”政務(wù)直播，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題“云”解決；群眾代表化身“政務(wù)服務(wù)測(cè)評(píng)師”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再提升……高區(qū)從企業(yè)群眾思維看訴求、查問(wèn)題、抓整改，助推制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。
“小一窗”升級(jí)為“大一窗”
近日，想開(kāi)辦美容美體中心的苗女士，在高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一個(gè)窗口同時(shí)辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、預(yù)包裝食品備案和衛(wèi)生許可證。而在此前，由于這些證件需要不同部門(mén)審批，要跑好幾個(gè)窗口。
今年10月，高區(qū)實(shí)行“一窗通辦”提升改革，按照“無(wú)差別+集成辦”綜合辦事窗口模式，將原來(lái)的“分領(lǐng)域”一窗受理“小一窗”升級(jí)為按事項(xiàng)集成審批的“大一窗”，即所有業(yè)務(wù)通過(guò)一個(gè)窗口一次性辦理，服務(wù)窗口辦理時(shí)間壓縮近60%。
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的“金招牌”。近年來(lái)，高區(qū)立足提升企業(yè)開(kāi)辦便利度，深入推行“閱讀確認(rèn)制”審批模式。依托“山東省企業(yè)開(kāi)辦一窗通服務(wù)平臺(tái)”，由工作人員協(xié)助錄入信息，為申請(qǐng)人提供口頭申報(bào)服務(wù)，全程無(wú)需填寫(xiě)申請(qǐng)表格材料，經(jīng)申請(qǐng)人閱讀確認(rèn)簽字后即可申報(bào)辦理，審批效能提升60%。擴(kuò)大電子證照應(yīng)用場(chǎng)景和互認(rèn)互通，在企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“免證辦”。目前，通過(guò)“閱讀確認(rèn)制”惠及市場(chǎng)主體2300余家，更好滿(mǎn)足企業(yè)群眾辦事需求。
高區(qū)還優(yōu)化企業(yè)股權(quán)變更登記流程，在全市率先制定實(shí)施“股權(quán)變更一件事”改革，將企業(yè)股權(quán)變更登記與稅務(wù)部門(mén)個(gè)人所得稅征收進(jìn)行整合，形成套餐式、主題式“一件事”服務(wù)。企業(yè)只需將材料一次性提交到一個(gè)窗口，即可完成股權(quán)變更登記，有效節(jié)省企業(yè)辦事成本。
政務(wù)服務(wù)問(wèn)題“云”解決
“虛假地址問(wèn)題應(yīng)如何避免？”“企業(yè)職工正常退休年齡是如何規(guī)定的？”……前不久，“高興辦”政務(wù)直播再次于抖音、微信直播間同時(shí)開(kāi)播。這是高區(qū)在全市率先推出的“高興辦”政務(wù)直播，主要依托微信視頻號(hào)、抖音等主流平臺(tái)，采用專(zhuān)場(chǎng)直播、政策訪(fǎng)談等方式，提供全流程服務(wù)。
“政務(wù)測(cè)評(píng)師”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事流程。
人在家中坐，問(wèn)題“云”解決。選派業(yè)務(wù)骨干坐鎮(zhèn)后臺(tái)，對(duì)于直播間提出的問(wèn)題，進(jìn)行快速分類(lèi)，簡(jiǎn)單問(wèn)題直接在留言解答，復(fù)雜問(wèn)題在后臺(tái)一對(duì)一私聊解決。
不僅僅是開(kāi)設(shè)“高興辦”政務(wù)直播活動(dòng)，高區(qū)以“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平不斷提升。高區(qū)圍繞惠企便民政策“找不到、不會(huì)用”等問(wèn)題，在“威海高區(qū)行政審批微大廳”和“門(mén)口政務(wù)e站”上線(xiàn)惠企便民政策服務(wù)包，匯集各級(jí)惠企便民政策158條。建設(shè)AI智能客服24小時(shí)在線(xiàn)解答群眾辦事疑問(wèn)。打造行政審批樣板間、“秒懂”視圖辦事指南、營(yíng)商環(huán)境情景劇等各類(lèi)圖集、視頻等100多個(gè)，讓企業(yè)群眾“沉浸式”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便利化，“一站式”解決政策服務(wù)“看不懂、辦不了”的問(wèn)題。
群眾化身“政務(wù)測(cè)評(píng)師”
政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。今年，高區(qū)每季度都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)群眾代表化身“政務(wù)服務(wù)測(cè)評(píng)師”，走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心沉浸式體驗(yàn)辦事流程，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作“體檢”“找茬”，實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)真言、知真癥、下良方”。
“政務(wù)服務(wù)測(cè)評(píng)師”吳女士曾在一次體驗(yàn)活動(dòng)中提到，希望一些日常辦理業(yè)務(wù)，能在家門(mén)口解決。
對(duì)于吳女士的建議，高區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示，會(huì)立刻研究完善，進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。不久后，以“門(mén)口政務(wù)e站”為代表的、打通服務(wù)群眾“最后一米”系列便民措施實(shí)施，市民掃描張貼在樓道、村居門(mén)口的二維碼，即可辦理100多個(gè)事項(xiàng)。
高區(qū)還聚焦市場(chǎng)主體需求和企業(yè)群眾關(guān)切，常態(tài)開(kāi)展“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。在11月24日的一場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，省級(jí)高層次人才王相對(duì)高區(qū)營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)贊不絕口：“通過(guò)這次走流程、當(dāng)體驗(yàn)員的活動(dòng)，讓我們切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的便利，在一個(gè)窗口就能辦成多個(gè)事，為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊！”
為了不斷健全線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，高區(qū)還推動(dòng)評(píng)價(jià)方式線(xiàn)上線(xiàn)下融合提升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。
高區(qū)將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心期盼、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，綜合施策，精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步擦亮高區(qū)“照單收、高興辦”服務(wù)品牌，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感、滿(mǎn)意度。（Hi威?？蛻?hù)端記者 沈道遠(yuǎn) 通訊員 王洪磊 張辛玨/文 通訊員 王晨/圖）
魯公網(wǎng)安備 37100302000370號(hào)
