威海劉公島博覽園管理部：書寫游客滿意“暖心答卷”

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??????日前，山東省五一勞動獎和工人先鋒號表彰名單揭曉，威海劉公島實業(yè)發(fā)展有限公司博覽園管理部榮獲山東省工人先鋒號。

??????作為劉公島實業(yè)發(fā)展有限公司的重要組成部分，博覽園管理部肩負景區(qū)博覽園場館服務(wù)、安全保障等旅游管理工作的重任，他們秉持以游客至尊至上的服務(wù)理念，書寫游客滿意“暖心答卷”。

博覽園管理部志愿者為旅客提供暖心服務(wù)。

??????2023年，威海文旅產(chǎn)業(yè)火爆“出圈”，劉公島游客日接待量激增。“為規(guī)范園區(qū)內(nèi)英租館、鯨館等室內(nèi)展館的游覽秩序，我們提前謀劃，專門成立展館講師組，通過講解的形式引導(dǎo)游客有序參觀，既提升了服務(wù)質(zhì)量又解決了展廳擁堵的問題，提升了游客的體驗感。同時，還在園區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)驛站、‘湖心’書亭等，為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)?！辈┯[園管理部負責(zé)人于靜旭說。

??????博覽園管理部還通過廣泛征集游客意見的方式進行分析調(diào)研，創(chuàng)新場館管理服務(wù)新舉措，設(shè)置崗位服務(wù)風(fēng)險卡、規(guī)范定向服務(wù)流程、開通園區(qū)服務(wù)熱線等，讓游客“乘興而來，滿意而歸”。

??????博覽園管理部在安全管理上更是下足功夫。他們制定各項演練預(yù)案，開展消防、防爆等培訓(xùn)比武和演練，提升職工應(yīng)對突發(fā)事件的處置速度和能力；通過加強學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)，開展安全隱患隨手拍、維修臺賬、警示教育等活動，強化職工安全防范意識，博覽園管理部連續(xù)多年實現(xiàn)“安全生產(chǎn)零事故”，為游客出行和景區(qū)發(fā)展提供了堅實保障。

??????博覽園管理部還深挖劉公島文化底蘊，以文化創(chuàng)意加以功能創(chuàng)新，搶抓時機設(shè)計開發(fā)出智慧語音導(dǎo)覽、盲盒、紀(jì)念章等20多種旅游服務(wù)產(chǎn)品，營業(yè)額比上年同期增長2.7倍。同時利用劉公島豐富的旅游資源，合作運營航海體驗、國潮旅拍等新業(yè)態(tài)項目，培育劉公島多元化旅游業(yè)態(tài)，大力發(fā)展帆船產(chǎn)業(yè)新動能和國潮新風(fēng)尚，滿足游客多重需求，增強游客體驗感的同時為景區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展貢獻綜合收益，不斷提升威海海濱城市形象。

??????博覽園管理部以創(chuàng)新工作舉措提升服務(wù)水平，以優(yōu)化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，以培育新業(yè)態(tài)勇做景區(qū)服務(wù)拓路先鋒，先后榮獲“省級青年文明號”“省級海洋意識教育示范基地”“山東省青年安全生產(chǎn)示范崗”“威海市工人先鋒號”“威海市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范班組”、全市消防安全“四個能力”建設(shè)先進單位等榮譽稱號。（Hi威?？蛻舳擞浾?孫大偉 徐銘/文 博覽園管理部供圖）