《人民法院報(bào)》聚焦威海環(huán)翠區(qū)法院：七天修復(fù)當(dāng)事人的“心窗”

　　“感謝調(diào)解員同志，僅用7天時(shí)間就圓滿解決了糾紛。法院公平公正為百姓辦實(shí)事，我再次表示感謝！”近日，環(huán)翠區(qū)法院經(jīng)訴前調(diào)解，僅用7天就成功化解了一起承攬合同糾紛，消除了當(dāng)事人心中積郁已久的一塊“心病”。這封感謝信，道出了群眾對(duì)環(huán)翠區(qū)法院高質(zhì)效處理糾紛的獲得感與幸福感。

　　原來，去年，小文找到某門窗加工店負(fù)責(zé)人小周，定制了幾套鋁合金門窗。門窗做好并安裝完成后，小文才發(fā)現(xiàn)，定制的門窗尺寸竟比自家窗戶小不少，裸露出來的縫隙既不美觀又不嚴(yán)密。于是，她當(dāng)場扣留了450元制作費(fèi)，提出待對(duì)方將門窗修好后再付清，可沒想到這一等就是好幾個(gè)月。其間，小文多次打電話催促小周盡快維修，等來的要么是“最近太忙抽不出時(shí)間”的托詞，要么是占線的電話提示音。小文本想趁著入秋之前換好門窗過個(gè)暖冬，沒想到，從酷暑到寒冬，窗戶的問題始終沒有解決。

　　在與小周直接溝通未果后，小文也開始嘗試通過其他途徑維護(hù)自己的權(quán)益。她先是撥打監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，相關(guān)管理部門先后兩次組織調(diào)解，但雙方一見面就劍拔弩張，場面一度十分混亂，調(diào)解最終以失敗告終。不甘心的小文又找到街道調(diào)解委員會(huì)反映情況，但雙方之間的不滿越積越深，結(jié)果還是不盡如人意。眼看著小金額引發(fā)的矛盾越來越大，無奈，小文只能提起訴訟，將最后的希望寄托于法院。

　　環(huán)翠區(qū)訴訟服務(wù)中心調(diào)解員接到該案后，迅速開始制定調(diào)解方案?？紤]到雙方的糾紛已持續(xù)一段時(shí)間，如果直接將二人同時(shí)叫到法院，既浪費(fèi)他們的時(shí)間，更易進(jìn)一步激化矛盾。再三思索后，他決定采用電話調(diào)解的方式“逐一突破”。

　　“我就是想出一口氣！”電話中，小文情緒激動(dòng)地告訴調(diào)解員，爭議金額只有450元，她本不想走到這一步，可是拖了這么久遲遲沒有解決，她心里憋屈?！拔姨貏e能理解你的心情，窗戶一直透風(fēng)哪能行，你放心，我一定盡心盡力地想辦法幫你解決。”在電話中，調(diào)解員換位思考，不斷安撫小文，對(duì)方情緒明顯平復(fù)了許多。掛了電話后，調(diào)解員又馬上著手聯(lián)絡(luò)小周。

　　“小伙子，咱們做生意要講究誠信、重視信譽(yù)，維持好客戶關(guān)系，才能走得更長遠(yuǎn)。我知道你生意很忙，但一直拖著也不是辦法，每次調(diào)解你都要放下手里的活兒來回折騰，耽誤你賺多少錢，你說是不是這個(gè)理兒？”這將心比心的話語一下戳中了小周的心，調(diào)解員趁熱打鐵，從情理出發(fā)，耐心幫助小周分析利弊，并督促他第二天抽出點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場查看門窗情況。

　　幾天后，小周重新校對(duì)尺寸，將不合適的門窗進(jìn)行了更換，小文也爽快地將剩余的450元制作費(fèi)交付完畢。二人最終冰釋前嫌，握手言和。（來源：《人民法院報(bào)》）