威海市立醫(yī)院：以人為本，“智慧醫(yī)院”繁花盛開

　　2024年，是山東大學(xué)附屬威海市立醫(yī)院建院120周年?；仡櫚倌隁v史，無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的“一切為了傷病員”，還是21世紀(jì)初期形成的“胞與為懷 至愛人生”的醫(yī)院精神，一代代市立醫(yī)院人始終將“以人為本”一脈傳承。
　　“以人為本”在市立醫(yī)院從來(lái)都不是一句空口號(hào)。這樣的人文傳承，已深入到全院干部職工心中，人文醫(yī)院建設(shè)更體現(xiàn)在貼心的診療服務(wù)、便民的就醫(yī)環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術(shù)等各個(gè)方面、各個(gè)細(xì)節(jié)之中，并不斷向基層延伸……
　　尤其是在進(jìn)入21世紀(jì)后，市立醫(yī)院人更加注重人文醫(yī)院建設(shè)在醫(yī)院改革發(fā)展中的重要作用，形成了以“生命至上 丹心向黨”的黨建品牌和“人民滿意”的醫(yī)院愿景等系統(tǒng)的醫(yī)院文化體系，而這，也成為支撐醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的最深沉最持久的力量。


　　醫(yī)療服務(wù)上“云端” 數(shù)據(jù)代替人“跑腿”

　　56歲的龔先生是一名尿毒癥患者，“跑醫(yī)院”成為他多年生活的一部分，取號(hào)、預(yù)約檢查、繳費(fèi)等一套流程走完，往往大半天的時(shí)間就耗在了醫(yī)院。不僅如此，每次復(fù)診，龔先生都要帶上醫(yī)保卡、病歷本、化驗(yàn)單、檢查報(bào)告，麻煩得很。
　　但現(xiàn)在，龔先生復(fù)診時(shí)，只帶一部手機(jī)，點(diǎn)點(diǎn)手指，就能將這些流程在“云端”完成。這樣的便利，得益于市立醫(yī)院上線的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。2019年，作為威海市首家拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市立醫(yī)院按照智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理等標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到門診、住院、后勤等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾盡享便利。
　　讓醫(yī)療服務(wù)上“云端”，是市立醫(yī)院推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)的重要一環(huán)，而最終目標(biāo)指向的是患者，最終目的為的是群眾受益。一直以來(lái)，來(lái)回跑、反復(fù)排，都是患者的如鯁在喉的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是醫(yī)院持續(xù)用力解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)。市立醫(yī)院主動(dòng)向患者就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)開刀，上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，通過數(shù)字化手段賦能，在醫(yī)療服務(wù)流程再造、細(xì)節(jié)打磨和效率提升上下足了功夫，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿。


　　歷時(shí)幾年的打磨、升級(jí)，被患者親切稱為“指尖上的醫(yī)院”的智慧醫(yī)院建設(shè)趨于完善。預(yù)約平臺(tái)打通了臨港院區(qū)、和平路院區(qū)、田村院區(qū)等各院區(qū)之間的醫(yī)療資源，將11個(gè)大類檢查、2800余項(xiàng)檢查項(xiàng)目集中于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。多系統(tǒng)多平臺(tái)共存的信息“壁壘”打破，患者和親屬可以根據(jù)自己的時(shí)間，自主選擇門診就診和檢查時(shí)間，從根本上解決預(yù)約診療線上線下銜接的“最后一公里”。享受到了“云端”便捷醫(yī)療服務(wù)的龔先生說(shuō)：“現(xiàn)在，我已經(jīng)習(xí)慣了在手機(jī)上預(yù)約掛號(hào)復(fù)診，按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)就可以了，方便又快捷?！?br /> 　　“云端”就診的便利遠(yuǎn)不止此。李女士是一名糖尿病患者，需要定期開藥、檢查。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，每次就診后從診室到藥房，無(wú)論走多快，藥都已經(jīng)備好?！熬驮\者交費(fèi)后，醫(yī)生開出的處方會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到藥房，帶有就診者信息的條形碼打印掃描后，就可以實(shí)現(xiàn)擺藥機(jī)自動(dòng)發(fā)藥。”醫(yī)院藥劑科工作人員王冰解釋道。在市立醫(yī)院，從醫(yī)生開完處方到病人可以取藥，最快只需要1分鐘。
　　在面臨每天龐大就診量和處方量的情況下，精準(zhǔn)快速的藥物分發(fā)，要?dú)w功于市立醫(yī)院引進(jìn)的片劑單劑量自動(dòng)分包系統(tǒng)、盒裝藥品自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)、注射劑自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)等一系列智能化系統(tǒng)。智能掃碼、智能分發(fā)，既提高了工作效率，又進(jìn)一步壓縮了群眾的就診時(shí)間。
　　掃描繳費(fèi)小票上的二維碼，就可詳細(xì)閱讀藥物的說(shuō)明書，接收到開具藥品的名稱、用法、用量和服用時(shí)間；在醫(yī)院官網(wǎng)查看健康知識(shí)庫(kù)，就可在就診前準(zhǔn)確判斷預(yù)約方向；點(diǎn)擊微信服務(wù)號(hào)，就可使用智能問診、智能導(dǎo)診、用藥助手等自助查詢功能……
　　依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，市立醫(yī)院從細(xì)節(jié)處入手，緊盯群眾所需所盼，持續(xù)優(yōu)化診療流程和診療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，以改進(jìn)服務(wù)“小切口”，做實(shí)民生“大文章”。


　　眼下，智慧理念、信息化技術(shù)已經(jīng)貫穿于市立醫(yī)院各處，但圍繞滿足群眾需求的變革仍在繼續(xù)。

　　群眾關(guān)切“有著落” 貼心服務(wù)“暖心窩”

　　在市立醫(yī)院，患者不是冰冷的病歷編號(hào)，而是被尊重、被關(guān)愛的個(gè)體。從診前、診中到診后，從環(huán)境、設(shè)施到服務(wù)，市立醫(yī)院全體干部職工以患者需求為先，盡己所能緩解患者病痛、溫暖群眾心窩。
　　2023年，以臨港院區(qū)啟用為契機(jī)，市立醫(yī)院積極打造了“一院三區(qū)兩中心”的發(fā)展新格局，科學(xué)設(shè)置了各類服務(wù)功能區(qū)域，包括引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)等區(qū)域，在醫(yī)保大廳等候休息區(qū)還設(shè)置了便民門診服務(wù)窗口。
　　走進(jìn)市立醫(yī)院，伴隨群眾就診的，不僅有智能導(dǎo)航機(jī)器人、叫號(hào)機(jī)、引導(dǎo)臺(tái)等配備齊全的設(shè)備，還有資料架、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、筆、老花眼鏡、血壓儀、輪椅等貼心便民的服務(wù)設(shè)施。


　　有患者反映，由于不熟悉醫(yī)院布局，就診時(shí)要耗費(fèi)不少時(shí)間尋找CT、核磁共振等位置。針對(duì)這一群眾關(guān)切，市立醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科開展了一次“頭腦風(fēng)暴”，最終由護(hù)士手繪制作了漫畫版的路徑圖，以直觀易懂的卡通方式表明了患者經(jīng)常需要去的位置、路線，既直觀易懂又趣味十足。
　　“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，已經(jīng)成為市立醫(yī)院干部職工的行動(dòng)自覺。10月23日，市立醫(yī)院疼痛科田德民、段斌斌、王曉明3名醫(yī)生組成了一支“義診小分隊(duì)”，為疼痛患者提供診治和用藥咨詢。義診活動(dòng)中，醫(yī)生們?cè)敿?xì)詢問群眾癥狀，提供一對(duì)一指導(dǎo)規(guī)范化診療方案，并開展疼痛疾病科普教育及醫(yī)保政策宣傳。專業(yè)的知識(shí)講解、溫和的服務(wù)態(tài)度，獲得了群眾的一致贊揚(yáng)。
　　讓群眾關(guān)切的事情“有著落”，市立醫(yī)院努力的腳步從未停下。
　　對(duì)于很多患者關(guān)注的就醫(yī)費(fèi)用問題，市立醫(yī)院持續(xù)強(qiáng)化物價(jià)收費(fèi)管理，順利通過國(guó)家電子病歷5級(jí)評(píng)價(jià)，有效保障群眾充分享受各類醫(yī)保待遇，并積極推進(jìn)醫(yī)保DRG付費(fèi)改革，持續(xù)降低住院患者藥品和耗材費(fèi)用。
　　“我們?cè)陂T診和住院收費(fèi)處設(shè)置了特殊群體服務(wù)窗口，給老年人等特殊群體開辟綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并配備專門服務(wù)引導(dǎo)人員、組建志愿者隊(duì)伍，按需提供全程陪辦引導(dǎo)和便利化服務(wù)?！笔辛⑨t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　與此同時(shí)，生育補(bǔ)貼“免申即享”、異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施，慢病復(fù)診患者通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院即可完成續(xù)方開藥，線上可申請(qǐng)開具超聲、檢驗(yàn)、影像等檢查項(xiàng)目……一項(xiàng)項(xiàng)貼心服務(wù)逐一落地，無(wú)一不彰顯著人文醫(yī)院的宗旨。


　　用心用情的暖心服務(wù)，贏得了越來(lái)越多患者的肯定。10月的一天，市立醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作人員郭琳琳收到了一杯“匿名”奶茶，杯體上寫著：“謝謝您10月7號(hào)早上的幫助，謝謝您的善良，希望每一天愉快，感謝小郭姐姐?！庇捎诜?wù)的患者太多了，郭琳琳實(shí)在想不起來(lái)具體是哪一位了，但這杯暖暖的奶茶讓她很開心，更堅(jiān)定了要為患者好好服務(wù)的決心。
　　以心交心，向光而行。醫(yī)護(hù)們認(rèn)真對(duì)待每一位患者和家屬，用精湛的醫(yī)療救治水平和暖心的服務(wù)內(nèi)容，為群眾身體健康保駕護(hù)航。

　　醫(yī)療觸角再延伸 基層就診更方便

　　資源分布不均衡，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力不足，是醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的老大難問題，也是群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)。
　　市立醫(yī)院臨港院區(qū)的啟用，填補(bǔ)了臨港區(qū)沒有三級(jí)醫(yī)院的空白。但在歷時(shí)半年的巡診義診過程中，市立醫(yī)院人發(fā)現(xiàn)居民看病就醫(yī)的瓶頸依然存在：做檢查擔(dān)心查不準(zhǔn)、做檢驗(yàn)基層醫(yī)院開展項(xiàng)目又不全。
　　而這些問題，市立醫(yī)院已探索出了“新打開方式”。在市衛(wèi)生健康委和臨港區(qū)管委的領(lǐng)導(dǎo)下，市立醫(yī)院依托智慧醫(yī)院建設(shè)，打通了與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，通過推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、建立“共享實(shí)驗(yàn)室”接受基層檢驗(yàn)標(biāo)本等舉措，實(shí)現(xiàn)了與基層醫(yī)院信息系統(tǒng)的“互聯(lián)互通”和醫(yī)療服務(wù)的“同頻共振”。
　　“請(qǐng)深吸一口氣并屏住呼吸……”在臨港區(qū)草廟子鎮(zhèn)衛(wèi)生院里，市民丁女士正在做著胸部CT項(xiàng)目，檢查影像結(jié)果出現(xiàn)在電腦上，而在另一端的市立醫(yī)院臨港院區(qū)影像診斷中心的閱片室里，醫(yī)生實(shí)時(shí)接收到丁女士的檢查影像并出具診斷書?！霸诩议T口做檢查不僅不用跑遠(yuǎn)路排隊(duì)，還能得到三甲醫(yī)院專家的讀片、診斷，既方便又安心。”丁女士贊嘆道。
　　丁女士贊嘆的就醫(yī)體驗(yàn)來(lái)源于市立醫(yī)院遠(yuǎn)程影像診斷系統(tǒng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的無(wú)縫銜接，依賴于市立醫(yī)院臨港院區(qū)智慧醫(yī)院建設(shè)的“硬支撐”。在這套系統(tǒng)的加持下，居民在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行有關(guān)影像檢查，檢查數(shù)據(jù)即時(shí)上傳到市立醫(yī)院影像診斷中心，由三甲醫(yī)院的專家閱片并給出診斷建議。


　　目前，市立醫(yī)院電生理、病理等中心與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)正在陸續(xù)推進(jìn)。“共享實(shí)驗(yàn)室”模式的啟用，有效破解了以往鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗(yàn)設(shè)備不齊全、檢驗(yàn)試劑成本高的“老大難”問題，讓很多臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目在群眾家門口就可以開展。
　　市立醫(yī)院檢驗(yàn)科主任辛?xí)晕慕榻B，在“共享實(shí)驗(yàn)室”的模式下，從基層采集上來(lái)的標(biāo)本會(huì)通過冷鏈系統(tǒng)送到市立醫(yī)院樣本接收室，進(jìn)入全自動(dòng)分揀機(jī)，打通了以往需要人工將標(biāo)本放入流水線和前處理系統(tǒng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，極大提升了大樣本量時(shí)的檢測(cè)效率，不僅保障了幫助基層衛(wèi)生院開展新的項(xiàng)目，也使得在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)采集標(biāo)本到檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)送的時(shí)間基本趨同。


　　除了不斷滿足基層群眾的就醫(yī)需求，市立醫(yī)院還將關(guān)注點(diǎn)放到了院外護(hù)理上，將人文服務(wù)進(jìn)一步延伸，送到群眾身邊。
　　前段時(shí)間，一名年近八十歲的癱瘓臥床老年男性患者發(fā)生造口糞水性皮炎，疼痛難忍。由于患者年紀(jì)較大行動(dòng)不便，家屬一鍵下單，預(yù)約了居家護(hù)理。接單的是市立醫(yī)院胃腸外科護(hù)士長(zhǎng)叢培霞，熟練地?fù)Q藥、沖管、更換造口袋，在給予患者專業(yè)的處理后，叢培霞又詳細(xì)地講解了注意事項(xiàng)?；颊呒覍龠B聲感謝：“這下真是方便了，手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)，市立醫(yī)院的護(hù)士就來(lái)了！”
　　“有些人術(shù)后康復(fù)行動(dòng)不便，有些人就醫(yī)困難，需要在家接受護(hù)理，‘互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)’完美解決了這類人群的痛點(diǎn)?！笔辛⑨t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。當(dāng)前，市立醫(yī)院共提供包括胃管、尿管護(hù)理、傷口造口護(hù)理、新生兒護(hù)理等27項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目。
　　堅(jiān)持以人為本，市立醫(yī)院的醫(yī)療觸角還在不斷延伸。為了讓患者獲得更加舒適、適宜的就診體驗(yàn)，市立醫(yī)院已先后與文登區(qū)、榮成市、乳山市等地的數(shù)十所基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)成醫(yī)聯(lián)體，通過定向幫扶、遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診等措施，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均等化布局，打通醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。
　　未來(lái)，市立醫(yī)院仍將把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，在營(yíng)造溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療水平的同時(shí)，更多關(guān)注患者心理需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)力量。（來(lái)源：威海市立醫(yī)院）