高區(qū)2025年第二季度12345政務熱線工作推進會召開

　　近日，高區(qū)2025年第二季度12345政務熱線工作推進會召開，會議通報了1—5月份高區(qū)熱線辦理情況及今年市級熱線考核工作方向，對當前工作中存在的問題進行全面梳理和分析，找準問題癥結，并提出下步攻堅、沖刺舉措，全力提升全區(qū)12345熱線辦件質效。

　　會議強調，要從“規(guī)范流程、沖刺舉措、督辦考核”三方面入手，提升全區(qū)熱線質效、爭位次。規(guī)范流程上，推行“雙軌制”管理，承辦部門內部狠抓業(yè)務培訓、問題會診和明確責任，平臺和專班外部要優(yōu)化審核流程、強化回訪質量，特別對重辦工單實行“專人盯辦”。沖刺舉措上，各單位“一把手”層層壓實責任；推動共性工單“源頭抓好”，建立聯(lián)動機制，聚力不滿意工單“銷號清好”，抓好考核窗口期提升不滿意“回頭看”化解率。督辦考核上，建立承辦單位內部“三維一體”考核機制，運用好“四環(huán)相扣”督辦模式，確保企業(yè)群眾合理訴求得到及時有效解決。（來源：高區(qū)社會治理服務中心）